A forma como as pessoas consomem conteúdo mudou. Streaming, scrolling, search e shopping agora definem a jornada do consumidor e quem cria conteúdo precisa entender como esses comportamentos moldam decisões de compra.
- O funil de marketing tradicional ficou ultrapassado.
- O consumidor se move entre canais com mais liberdade.
- Streaming e scrolling exigem narrativas envolventes e rápidas.
- Search e shopping se tornaram mais intuitivos e integrados.
Essa nova leitura da jornada foi apresentada pelo Google, com base em uma pesquisa global do Boston Consulting Group. Ela mostra que os comportamentos de consumo hoje se organizam em torno de quatro pilares: streaming, scrolling, search e shopping, que acontecem de forma simultânea, fragmentada e muitas vezes imprevisível.
O velho funil de marketing, com etapas previsíveis e lineares, perdeu força. Ele já não explica como as pessoas descobrem marcas, pesquisam produtos ou decidem comprar. O processo atual é fragmentado e impulsionado por interações diversas e simultâneas.
Hoje, os consumidores vivem em uma jornada fluida. Eles transitam entre plataformas, canais e formatos sem seguir uma ordem específica. Podem começar com um vídeo, seguir para uma busca, ver um post no feed e fechar a compra por um clique, tudo em minutos.
No streaming, por exemplo, o conteúdo não é mais apenas consumo passivo. As pessoas esperam experiências personalizadas, sequências conectadas e até interatividade. Um vídeo no YouTube pode ser o início de uma história, e não o fim. Criar com propósito e intenção virou prioridade.
O scrolling virou uma forma de descoberta ativa. Ao navegar por redes sociais ou explorar novos formatos, o consumidor se depara com produtos e ideias sem estar, necessariamente, procurando algo. É nesse momento que o conteúdo precisa ser ágil e visualmente marcante. O desafio é capturar atenção em milissegundos, sem parecer forçado ou fora de contexto.
O search também ganhou novas camadas. A busca deixou de ser apenas textual. Hoje, ela envolve voz, imagem e até interações com IA. Os consumidores esperam resultados rápidos, relevantes e que respondam exatamente ao que precisam, mesmo que não saibam explicar com precisão. Isso exige que o conteúdo esteja otimizado para diversos contextos e formas de descoberta.
Com esses quatro comportamentos dominando a jornada, quem cria conteúdo precisa pensar diferente. A lógica agora é a da presença contínua, não da interrupção. A marca precisa acompanhar o consumidor, estar disponível e relevante em todos os momentos.
Para entender ainda mais sobre como os comportamentos 4S, vale conferir o artigo “A jornada do consumidor mudou. Entenda como os comportamentos 4S podem transformar o seu marketing”, do Think with Google.
