A inteligência artificial está cada vez mais presente no marketing. Marcas já usam IA para criar anúncios, posts, interações e até mesmo responder clientes. Mas será que os consumidores aprovam essa tendência?
- 79% confiam mais em conteúdo feito por humanos.
- 43% evitam comprar de marcas que usam IA no marketing.
- Gen Z é a geração mais crítica à IA.
- 45% acham que o conteúdo de IA não é autêntico.
Uma pesquisa da SurveyMonkey revelou que muitos ainda veem essa mudança com desconfiança. O levantamento, realizado entre 9 e 16 de janeiro de 2025, entrevistou 2.329 consumidores adultos nos EUA para entender como a IA e o marketing digital afetam suas decisões de compra e percepção das marcas.
Para os profissionais de marketing, a IA já é indispensável. O estudo também entrevistou 416 especialistas da área e revelou que 70% acreditam que a tecnologia os ajuda a atingir metas e se manter competitivos. Mas do ponto de vista do consumidor, a realidade é diferente.
A pesquisa revelou que 35% dos consumidores se sentem céticos sobre empresas que usam IA para criar conteúdo. Outros 29% estão preocupados com essa tendência. O impacto pode ser direto nas vendas: 46% têm uma visão negativa das marcas que usam IA no marketing, e 43% evitariam comprar delas.
Mesmo com os avanços da tecnologia, o fator humano continua sendo essencial. Cerca de 79% dos consumidores acreditam que um ser humano entenderia melhor suas necessidades do que a IA.
Os principais problemas apontados no conteúdo gerado por IA são:
- Falta de autenticidade (45%)
- Falta de criatividade (28%)
- Erros na informação (24%)
Se engana quem pensa que os mais jovens são os mais abertos à IA. O estudo revelou que a Gen Z é a geração mais cética, até mais que os Boomers. Quando perguntados sobre quem cria conteúdos melhores, 41% dos Boomers e 30% dos Gen Z disseram que a IA é pior que humanos. Além disso, a Gen Z é a que mais reclama da falta de criatividade no conteúdo feito por inteligência artificial.
Isso pode ser um problema para marcas que investem em IA para se conectar com os mais jovens. Enquanto muitos esperam que a Gen Z abrace a tecnologia, a realidade é que essa geração valoriza autenticidade e originalidade, dois pontos onde a IA ainda falha.
O recado dos consumidores é claro, a IA sozinha não basta. A tecnologia pode trazer eficiência, mas o toque humano ainda é essencial para criar conexão e confiança.
Marcas que equilibram o uso de IA com autenticidade e personalização terão mais chances de engajar o público sem afastá-lo. No fim, não basta ser inovador, é preciso continuar fazendo o que apenas um humano sabe fazer.
Quer ver todos os dados e insights do estudo? Baixe o relatório “8 marketing trends in 2025: consumer perspectives on AI and social media”, da SurveyMonkey.
