Consumidores ainda não confiam totalmente na inteligência artificial para decisões de compra online. Mesmo com a IA acelerando a descoberta de produtos, a maioria verifica informações em sites de varejistas antes de finalizar a compra, o que impacta diretamente estratégias de SEO e conteúdo.
- IA facilita pesquisa, mas não elimina checagem em sites de varejo.
- Apenas 46% confiam plenamente nas recomendações de IA.
- Links quebrados e divergências de preço aumentam a desconfiança.
- Visitas a varejistas sobem de 20% para 50% após uso de IA.
- Alinhar dados entre canais reduz etapas extras e perda de confiança.
A adoção de inteligência artificial em jornadas de compra online cresce, mas a confiança dos consumidores permanece limitada. Segundo estudo recente, a IA acelera a pesquisa e comparação de produtos, mas não substitui a necessidade de validação manual em sites de varejistas, buscas, avaliações e fóruns. Após consultar uma IA, o número médio de etapas até a decisão de compra aumenta de 1,6 para 3,8, com 95% dos consumidores realizando verificações adicionais.
A principal causa dessa desconfiança são pontos de atrito recorrentes: links quebrados, informações desatualizadas, divergências de especificações, preços e disponibilidade. Apenas 46% dos entrevistados afirmam confiar totalmente nas recomendações de IA. Quando encontram inconsistências, os consumidores retornam a sites de varejo, pesquisas e comunidades para validar dados.
O estudo mostra que 78% dos consumidores visitam sites de varejistas ou marketplaces durante a jornada, e 32% chegam diretamente por meio de assistentes de IA. O tráfego para páginas de varejo cresce após a interação com IA, principalmente para conferir preços, promoções, variantes, avaliações e estoque.
Para marcas e profissionais de SEO, é fundamental manter informações de produtos, preços e disponibilidade alinhadas entre todos os canais. Conteúdos comparativos, páginas de alternativas e dados estruturados detalhados ajudam a responder dúvidas e reduzir etapas de validação.
A estratégia deve incluir monitoramento constante de fóruns, buscas e comunidades onde consumidores buscam confirmação. Isso permite identificar e fechar lacunas recorrentes de informação, além de adaptar conteúdos para responder objeções frequentes.
A tendência é que assistentes de IA sigam influenciando a descoberta, mas a decisão final continue dependendo da consistência e clareza dos dados nos sites das marcas e varejistas, pelo menos por um tempo. Negligenciar essa integração pode gerar desconfiança, impactando conversão e reputação.
A pesquisa foi feita com consumidores dos EUA, mas o padrão de comportamento é relevante para o Brasil, onde a confiança digital também é um desafio. Mesmo com IA avançada, a experiência do usuário e a precisão das informações seguem como diferenciais competitivos.
Para ver o estudo completo, acesse o artigo “Trust In AI Shopping Is Limited As Shoppers Verify On Websites“, publicado no Search Engine Journal.
