Quando uma marca enfrenta crises ou problemas de reputação, é comum que os resultados de busca mostrem menções negativas. Isso pode impactar diretamente a confiança do público e prejudicar os negócios.
- Tentar esconder menções negativas raramente funciona e pode piorar a situação.
- A reputação da marca só melhora quando há mudanças reais e transparência.
- Diagnosticar a origem do problema é o primeiro passo para reverter a percepção pública.
- Mudar a conversa sobre a marca influencia os resultados de busca naturalmente.
A primeira reação de muitas empresas ao ver menções negativas nos resultados de busca é tentar removê-las ou empurrá-las para baixo com conteúdos positivos. Essa abordagem pode até trazer um alívio momentâneo, mas dificilmente resolve a raiz do problema. Mesmo que algumas páginas sejam deslocadas para posições inferiores, a percepção do público continuará negativa se as causas da crise não forem tratadas.
Antes de tentar popular a SERP com menções positivas sobre a marca, existe um caminho a ser traçado. Ele começa com um diagnóstico claro do que gerou as menções negativas. Qual foi o evento ou comportamento da marca que causou a insatisfação? Como os consumidores ou o mercado foram impactados? É essencial entender o nível do dano à reputação antes de tomar qualquer medida.
Compreender o que aconteceu permite que a empresa aja com transparência e credibilidade. Se houver erros, reconhecê-los publicamente pode ser desconfortável, mas é um passo fundamental. Pedidos de desculpas sinceros, acompanhados de ações concretas para corrigir falhas, demonstram comprometimento com a melhoria. O público percebe quando há esforço genuíno para reconstruir a confiança, e essa mudança de postura influencia a forma como a marca é mencionada online.
Além de assumir responsabilidades, é importante criar um fluxo contínuo de conteúdos que mostrem as melhorias da empresa. Isso não significa apenas produzir materiais positivos, mas estimular conversas autênticas com clientes, parceiros e formadores de opinião.
Investir em novos projetos, participar de discussões relevantes do setor e compartilhar cases de sucesso ajudam a mudar a percepção do público e, consequentemente, dos resultados de busca. Mas isso tudo só é possível se você tiver clareza sobre qual história sua marca quer contar.
Com o tempo, à medida que a narrativa em torno da marca se transforma, os próprios mecanismos de busca começam a refletir essa nova realidade. Sites que mantêm conteúdos desatualizados ou excessivamente críticos tendem a perder relevância quando há um consenso positivo sobre a empresa.
Assim, ao invés de apenas tentar manipular os resultados, o foco deve estar em construir uma reputação sólida que, naturalmente, se traduza em uma presença digital mais favorável.
Quer saber mais? Confira o artigo “Ask An SEO: How To Repair & Recover Negative Brand Mentions In SERPs” do Search Engine Journal.
