Quando uma marca enfrenta conteúdos desalinhados, repetitivos ou mal aproveitados, pode ser hora de mudar a forma como tudo é gerenciado. Um Centro de Excelência de Conteúdo pode ser o primeiro passo nessa transformação.
- Um Centro de Excelência de Conteúdo (CCE) reúne pessoas, processos e tecnologia.
- Serve como referência para boas práticas e uso de inteligência artificial.
- É possível começar de forma simples e evoluir aos poucos.
Um CCE (do inglês, Center of Content Excellence) funciona como um ponto central de organização, onde se concentram os conhecimentos, ferramentas e fluxos que garantem a qualidade dos conteúdos em toda a empresa. Ele une profissionais de diferentes áreas, promove padrões claros e orienta a adoção de tecnologias, incluindo a inteligência artificial.
Em grandes empresas, onde os times costumam trabalhar de forma isolada, o CCE ajuda a quebrar os silos e a criar alinhamento. Além disso, funciona como uma estrutura de governança, com diretrizes claras sobre estilo, tom e boas práticas. Também facilita a troca de conhecimento e o aprendizado contínuo entre as equipes.
Outro papel importante do CCE é apoiar o uso estratégico da tecnologia. Ele pode formar grupos para avaliar ferramentas, propor testes e orientar a empresa na escolha e no uso eficiente desses recursos, reduzindo riscos e ampliando os benefícios da inovação.
Para implementar um CCE, o primeiro passo é conseguir apoio interno. Em alguns casos, uma simples conversa com a liderança já é suficiente. Em outros, pode ser necessário apresentar um plano mais estruturado, com argumentos claros sobre os ganhos para a organização. Depois, é hora de reunir os materiais existentes, identificar o que precisa ser criado e formar um grupo de pessoas dispostas a colaborar.
Também é essencial definir um espaço virtual para esse centro, seja um site interno, um canal no Teams ou uma página no SharePoint. E, também, planejar ações de engajamento como treinamentos, conteúdos de lançamento ou encontros internos que mostrem o valor da iniciativa.
O CCE pode começar pequeno, como uma rede informal de colaboradores, e aos poucos ganhar força e estrutura. O importante é dar o primeiro passo. Quando bem implantado, ele transforma o conteúdo em um ativo estratégico, alinhado com os objetivos do negócio.
Para quem quiser se aprofundar no tema, veja o artigo “What Is a Center of Content Excellence?”, do Content Science Review.
