Em 2025, o conteúdo deixou de ser apenas uma peça de marketing e passou a ser o elo que une toda a experiência do cliente. Estratégia, experiência e design ganharam papéis centrais para manter essa jornada clara e consistente.
- Conteúdo é tratado como infraestrutura.
- AI Search valoriza marcas consistentes.
- Estratégia, experiência e design funcionam como uma orquestra.
- Pequenos ajustes já geram impacto.
O conteúdo hoje vai muito além de posts, e-mails ou vídeos. Ele aparece em interfaces de produto, mensagens de erro, fluxos de checkout e até notificações. Esse avanço exige que as marcas tenham uma voz única em todos os pontos de contato.
A estratégia de conteúdo define públicos, prioridades, tom de voz, governança e indicadores. Ele pensa no “para quê” e no “porquê” de cada peça. Mas não entra nos detalhes do microtexto, seu valor está em manter a visão ampla viva.
Já o design de conteúdo é prático e direto. É o trabalho de quem molda textos dentro do produto e dos fluxos digitais. Essa função escreve labels, mensagens de erro, onboarding e ajuda, sempre pensando em clareza e acessibilidade. Cada palavra reduz atrito e ajuda o usuário a concluir tarefas.
No meio do caminho surge a experiência de conteúdo, que tem um papel de orquestração. É ela que conecta estratégia e design, garantindo consistência e adaptação em diferentes canais. Esse papel cria sistemas, organiza taxonomias, desenvolve padrões e garante que o conteúdo seja encontrável, personalizável e modular.
A força dessa tríade aparece especialmente no cenário atual. Pesquisas mostram que 69% das pessoas esperam interações consistentes entre áreas, mas 72% confiam menos em marcas do que há um ano. A incoerência mina ainda mais a confiança. É aí que estratégia, experiência e design juntos viram diferencial competitivo.
E para quem não pode investir em novos cargos? Existem algumas ações:
- Fazer um audit das jornadas mais críticas, como onboarding e checkout.
- Inserir padrões de linguagem dentro do design system, junto dos visuais.
- Promover revisões cruzadas entre times de marketing, UX e produto.
- Criar glossários compartilhados para unificar termos e evitar ruídos.
- Adotar técnicas de progressive disclosure em onboarding, reduzindo sobrecarga.
O mais interessante é que essa forma de pensar não exige aumentar a produção. O foco não está em criar mais peças, mas em orquestrar melhor as que já existem. É garantir que cada interação, seja um push, uma resposta de suporte ou um post no blog, soe como parte da mesma conversa.
Novos canais continuarão surgindo, e a inteligência artificial vai mudar cada vez mais a forma como as pessoas descobrem e avaliam marcas. A única forma de estar preparado é ter um bom conteúdo e uma mensagem coesa, que funcione em qualquer contexto.
Para explorar ainda mais como esses papéis estão redefinindo o futuro do conteúdo, confira a matéria completa no site da Contently: “Strategy, Experience, Design: The Roles Redefining Content in 2025”.
