O comércio eletrônico tornou-se uma das principais formas de comércio no mundo, oferecendo aos consumidores uma maneira prática, segura e conveniente de fazer compras. Se você está pensando em como montar um e-commerce do zero, existem muitos fatores a considerar, desde a escolha da plataforma até a definição da estratégia de marketing.
Plataforma, parceiros, fornecedores, equipe, público. Tudo isso deve estar em sintonia para que o projeto seja consolidado e os resultados comecem a aparecer com o passar dos meses. Para isso acontecer, é preciso planejar, analisar os cenários, estudar o público, encontrar as oportunidades e desenvolver uma estratégia de marketing e vendas capaz de explorá-las.
Ao montar um e-commerce do zero, é essencial ter um plano detalhado e seguir um processo cuidadoso para garantir que todas as etapas sejam executadas de forma eficaz. Este artigo irá fornecer uma visão geral dos principais passos para montar um e-commerce do zero, ajudando a maximizar as chances de sucesso neste mercado em constante evolução.
Por que montar um e-commerce?
Montar um e-commerce pode ser uma ótima opção para empreendedores que desejam expandir seus negócios e alcançar um público maior. A loja virtual permite a venda de produtos ou serviços de diferentes lugares. Esse tipo de negócio tem se popularizado cada vez mais, graças às facilidades para as compras, além da praticidade e comodidade oferecida aos consumidores.
Entre as principais vantagens de montar um e-commerce estão a possibilidade de atingir clientes de todo o mundo, a facilidade de operação e administração, e a redução de custos em relação a uma loja física. Sem contar que um e-commerce pode ser aberto sem a necessidade de grandes investimentos, o que o torna uma opção atraente para empreendedores iniciantes.
Outra vantagem é a possibilidade de coletar dados sobre os clientes e suas preferências de compra, o que pode ser usado para criar campanhas de marketing personalizadas e aumentar as vendas. Com a crescente demanda por compras online, montar seu domínio pode ser uma escolha inteligente para expandir os negócios e aproveitar as oportunidades oferecidas pelo mercado digital.
Passo a passo de como montar um e-commerce
Montar um e-commerce pode parecer uma tarefa desafiadora, mas com as ferramentas e orientações corretas se torna um processo mais simples. Cada passo será abordado de forma clara e objetiva, com dicas e recomendações para ajudá-lo. Se você está pensando em abrir uma loja virtual e não sabe por onde começar, este guia será um excelente ponto de partida.
1. Crie um plano de negócio
Criar um plano de negócios para um e-commerce envolve a elaboração de uma estratégia detalhada, considerando fatores como produtos ou serviços, público-alvo, marketing, logística, finanças e muito mais. Comece definindo o nicho de mercado, escolhendo os produtos ou serviços que serão vendidos. Em seguida, defina o público-alvo, considerando fatores como idade, gênero, localização geográfica, entre outros, e mapeie as personas.
Feito isso, defina a estratégia de marketing, que inclui as táticas a serem utilizadas para alcançar o público-alvo, como anúncios e marketing de conteúdo. A logística também é um fator que deve ser considerado, principalmente questões como embalagem, transporte e armazenamento de produtos.
Por fim, considere as finanças do negócio. Isso inclui o investimento inicial, custos operacionais, preços dos produtos e serviços, fluxo de caixa, CAC, entre outras informações financeiras relevantes.
Um exemplo de plano de negócios para e-commerce pode ser:
- Nicho de mercado: moda feminina
- Público-alvo: mulheres entre 18 e 35 anos, que procuram roupas elegantes e confortáveis
- Estratégia de marketing: publicidade online direcionada para o público-alvo, além de marketing de conteúdo, marketing de mídia social e influenciadores digitais
- Logística: parceria com empresas de entrega e armazém localizado estrategicamente
- Finanças: investimento inicial de R$ 100.000, com preços competitivos e margem de lucro de 30%. Projeção de faturamento de R$ 500.000 nos primeiros três anos e crescimento de 20% ao ano
Esse é apenas um exemplo resumido do plano de negócios para e-commerce, sendo preciso adaptar a estratégia conforme as necessidades e objetivos específicos do seu negócio.
2. Escolha uma plataforma de e-commerce
Escolher a plataforma do e-commerce é uma decisão que influencia no sucesso do negócio. Existem várias opções disponíveis no mercado e a escolha certa pode melhorar a experiência do usuário e simplificar o processo de gestão. Ao escolher, considere os seguintes fatores:
- Tipo de produto ou serviço oferecido;
- Escala do negócio e volume de vendas esperado;
- Orçamento disponível;
- Personalização e flexibilidade da plataforma;
- Facilidade de uso e aprendizado;
- Recursos de SEO e marketing digital;
- Integrações com outros softwares e aplicativos;
- Suporte e atendimento ao cliente;
- Segurança e conformidade com a LGPD;
- Opções de pagamento e de envio;
- Recursos de análise de dados e relatórios;
- Disponibilidade de aplicativos e plugins para personalização e expansão da plataforma.
Entre as principais plataformas que consideram os fatores listados acima estão: Shopify, Magento/Adobe Commerce, WooCommerce/WordPress, PrestaShop e OpenCart.
3. Cadastre os itens do seu e-commerce
Cadastrar os itens do e-commerce com informações claras e fáceis de serem compreendidas ajuda a garantir que os clientes tenham uma boa experiência de compra. Quando as informações sobre um produto são incompletas ou confusas, pode haver um impacto negativo nas vendas, com os clientes optando por não comprar ou escolhendo a concorrência.
A descrição de produto é a principal fonte de informação para o cliente. Se ela não for clara, as chances de venda diminuem. A qualidade das imagens dos produtos é outro fator relevante, pois elas permitem que os clientes tenham uma visão mais realista do produto. Imagens de qualidade ajudam a aumentar a confiança e a reduzir o número de devoluções e reclamações.
4. Elabore bons conteúdos para os seus produtos
Elaborar bons conteúdos para os produtos do e-commerce é essencial para garantir que os clientes tenham informações suficientes e precisas para tomar a decisão de compra. Com textos e vídeos relevantes e completos, os clientes podem entender melhor as características e benefícios do que será comprado, aumentando as chances de conversão.
Conteúdo de qualidade ajuda a melhorar o SEO do e-commerce, aumentando a visibilidade nos mecanismos de busca, o que pode ajudar a atrair mais tráfego qualificado e, consequentemente, aumentar as conversões. Além disso, o uso de palavras-chave no e-commerce é o grande diferencial para a aquisição de tráfego qualificado.
5. Defina as opções de pagamento
As opções de pagamento devem ser definidas antes de iniciar a operação, pois elas afetam diretamente a experiência do cliente e influenciam na decisão de compra. Se forem limitadas ou não atenderem às preferências dos clientes, pode haver um impacto negativo nas vendas e na fidelização. Por isso é necessário definir com antecedência e garantir que atendam às necessidades. As opções de pagamento mais comuns são:
- Cartão de crédito
- Boleto bancário
- Transferência bancária
- Carteiras digitais
- PIX
6. Estruture a operação logística
A operação logística de um e-commerce passa por diversas fases, que precisam estar muito bem ajustadas para garantir que o processo em sua totalidade seja satisfatório para todos. Do armazenamento à análise de dados, essa logística envolve pessoas, processos e softwares que auxiliarão em cada etapa. E entre as etapas estão:
- Armazenamento
- Gestão de estoque
- Preparação do pedido
- Envio
- Monitoramento
- Devolução
- Atendimento ao cliente
- Análise de dados logísticos
7. Disponibilize canais para atendimento ao cliente
Disponibilizar canais de atendimento ao cliente no e-commerce é fundamental, pois ajuda a criar um relacionamento mais próximo e aumenta a autoridade. Além disso, permite que estes obtenham ajuda e tirem dúvidas sobre produtos e serviços, aumentando as chances de uma compra ser concluída sem retornos.
As formas mais eficientes de disponibilizar canais de atendimento ao cliente no e-commerce são:
- Chat ao vivo;
- E-mail;
- Telefone;
- Redes sociais;
- FAQ.
8. Avalie os resultados
Para avaliar os resultados, é necessário analisar os indicadores de desempenho para e-commerce, afinal de contas, o cruzamento desses dados é o que vai orientar a geração de percepções para o desenvolvimento de novas estratégias de marketing. Alguns desses indicadores são:
- Número de visitantes únicos ao site;
- Canais de aquisição;
- Ticket médio;
- Taxa de conversão de venda;
- CAC;
- ROI e ROAS;
- Número de vendas;
- Taxa de abandono de carrinho;
- Taxa de rejeição;
- CLV;
Ao avaliar essas métricas, é possível identificar oportunidades de melhoria e ajustar a estratégia de marketing para aumentar as vendas e o lucro. É importante também monitorar o feedback dos clientes e ajustar a estratégia conforme necessário para atender às necessidades e expectativas do público-alvo.
Seu e-commerce está a apenas alguns passos de distância!
Montar um e-commerce do zero pode ser um desafio emocionante e, ao longo do processo, é importante manter o foco no público-alvo e garantir que seu domínio ofereça uma experiência de compra agradável e fácil. Através de uma estratégia de marketing eficaz, será possível aumentar a visibilidade e atrair clientes. Com um plano sólido e a implementação cuidadosa das etapas deste guia, você estará no caminho certo para o sucesso.
A montagem de um negócio é um processo contínuo. É preciso estar disposto a ajustar a estratégia e fazer melhorias ao longo do tempo. Sua ideia deve crescer e evoluir para atender às necessidades de seus clientes e atingir objetivos cada vez mais desafiadores.
Experimente e se adapte, sem perder de vista a segurança que só as estratégias de SEO para e-commerce trazem. Junto de conteúdos personalizados, otimizar seu site é essencial para atrair tráfego orgânico qualificado, aumentar a taxa de conversão e ganhar destaque na SERP. Conte com a equipe de profissionais da Web Estratégica e comece agora mesmo!
